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无锡不动产登记“96510”热线接通率全省第一

来源:

无锡市国土资源局

作者:

- 2019-01-24

摘要 近日,从省自然资源厅不动产登记局获悉,无锡不动产登记“96510”热线接通率达98.47%,位居全省第一。“96510”是省自然资源厅推出的不动产登记统一服务热线,便于群众享受更加高效便捷的咨询服务。

近日,从省自然资源厅不动产登记局获悉,无锡不动产登记“96510”热线接通率达98.47%,位居全省第一。“96510”是省自然资源厅推出的不动产登记统一服务热线,便于群众享受更加高效便捷的咨询服务。自“96510”咨询服务热线开通以来,市不动产登记中心始终坚持“民之所呼,我之所应;民之诉求,我之责任”工作理念,发挥其“汇聚民意、传导民声”的作用,获得了社会认可和赞誉,架起了与群众沟通的“连心桥”。

 

一、合理安排坐席人员。从理论功底、业务操作、接听经验等多方面综合考量择优选取坐席人员,每个接线坐席均设置“AB”岗,即一人为接线责任人,另一位为备岗责任人,当责任人离岗期间,由备岗责任人履行其职责、接听热线,确保群众通过“96510”服务热线每一项咨询、投诉事项能够得到及时答复。

 

二、安装更新硬件设备。根据省厅要求及时采购相应的硬件设备,配置专用电脑、专业耳麦和专线网络等办公设备,使“96510”云平台顺利切换上线,满足高负荷运转需要。安排专人负责全程跟踪软件的安装、管理与维护,确保系统正常运行。

 

三、学习先进单位经验。组织人员参加省厅“96510”热线专题培训,派员实地考察市住房公积金管理中心电话咨询工作,借鉴该单位人员管理与操作规范经验与模式,着力提升96510热线服务能力,将便民利企职责落到实处。

 

四、建立汇总监督机制。定期记录整理接听中的常见问题及疑难问题,进行分类汇总。安排专人不定期对服务热线进行试拨,发现问题及时与坐席人员沟通,针对问题进行整改,确保每一通咨询电话都能“礼貌回应,严谨作答”。

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